POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO – ENDOCOMMERCE
1. Âmbito e Aplicação
Esta política se aplica a todas as compras realizadas no site Endocommerce (www.endocommerce.com.br) ou demais canais de venda online da empresa, destinadas a consumidores finais, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O SAC oficial para trocas, devoluções e suporte é:
📞 (27) 99901-1555
📧 administracao@endocommerce.com.br
2. Direito de Arrependimento – 7 Dias
O consumidor que adquirir produtos por venda à distância tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme art. 49 do CDC.
Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato pelo SAC dentro do prazo informado. Condições para aceitação:
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Produto sem indícios de uso;
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Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original;
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Envio conforme orientações repassadas pelo atendimento.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
O prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Atenção: o prazo de 7 dias permanece o mesmo mesmo em casos de entrega em condomínios ou recebimento por terceiros. É responsabilidade do comprador monitorar o recebimento.
3. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados
Itens produzidos sob medida, adquiridos especialmente para o cliente ou personalizados (ex.: móveis hospitalares fabricados após o pedido) não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, pois:
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não existem em estoque;
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são produzidos exclusivamente para aquela compra;
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não podem ser facilmente revendidos.
Nesses casos, a devolução somente é possível quando houver defeito, conforme artigos 18 e seguintes do CDC.
4. Vício ou Defeito do Produto
Se o produto apresentar defeito, o consumidor deve comunicar a Endocommerce imediatamente pelo SAC.
Para produtos com defeito dentro dos primeiros 07 dias, a empresa fará a análise e poderá:
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realizar reparo;
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efetuar troca;
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devolver o valor pago;
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conceder abatimento proporcional.
Após 07 dias, a tratativa segue conforme orientação do fabricante e assistências técnicas autorizadas. A Endocommerce auxilia o cliente caso haja dificuldade em localizar atendimento ou se o fabricante não cumprir os prazos legais.
5. Condições para Troca ou Devolução
Para que o produto seja aceito em análise, é necessário:
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enviar na embalagem original;
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sem sinais de uso ou violação de lacre;
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com etiquetas, acessórios, manuais e itens inclusos.
A Endocommerce se reserva o direito de não aceitar produtos com indícios de mau uso, ausência de itens originais, violação de lacre ou quando não houver defeito.
6. Procedimento, Prazos e Análise
Para solicitar troca, devolução ou relatar problema técnico:
📞 SAC Endocommerce: (27) 99901-1555
📧 administracao@endocommerce.com.br
Procedimentos
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Informe número do pedido, data de recebimento e motivo da solicitação.
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Aguarde as instruções de envio.
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Após o recebimento, o produto entra em análise.
A análise do setor responsável ocorre em até 30 (trinta) dias, conforme o CDC. Produtos aprovados seguirão para troca ou restituição.
7. Restituição de Valores
A restituição é realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Cartão de crédito: estorno em fatura seguinte ou posterior (prazo depende da operadora).
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Boleto ou débito: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis após análise do produto.
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O processamento só ocorre após recebimento e avaliação do item.
Atenção: pedidos enviados sem comunicação, fora do prazo, ou sem os itens originais não serão aceitos.
8. Disposições Complementares
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Esta política está sempre disponível no site da Endocommerce.
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Produtos sob encomenda podem conter condições específicas informadas no orçamento.
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A Endocommerce segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor em todas as relações de consumo.
